Problèmes de connexion et d’authentification

Ce que signifient les erreurs de connexion de FOLD, pourquoi certaines ne peuvent pas être contournées, et ce que vous pouvez faire.

FOLD ne communique avec les serveurs de messagerie que par des connexions chiffrées et vérifiées. Lorsque ce n’est pas possible, il s’arrête plutôt que de se rabattre sur une solution moins sûre.

Où les erreurs apparaissent

• Lors de l’ajout d’un compte : un court message comme Serveur IMAP injoignable. Vérifiez le serveur, le port et le chiffrement. Ce même message couvre les serveurs injoignables, les problèmes de certificat et l’échec du chiffrement.
• Plus tard, sur le Mac : une barre comme Échec de la synchronisation : suivie de l’erreur technique, par exemple tlsHandshakeFailed ou startTLSNotSupported. Le journal d’activité montre les étapes qui précèdent.
• Plus tard, sur iPhone et iPad : un court message comme Échec de la synchronisation.

Le certificat n’est pas valide

FOLD vérifie le certificat du serveur par rapport aux autorités de certification auxquelles votre système fait confiance, et vérifie qu’il a été émis pour le nom d’hôte auquel vous vous connectez. Il n’existe aucun bouton pour accepter un certificat invalide. Quiconque peut intercepter votre connexion peut présenter un faux certificat ; un seul clic lui livrerait votre mot de passe et votre courrier.

Ce que vous pouvez faire :

• Utilisez exactement le nom d’hôte documenté par votre fournisseur. Un nom personnalisé pointant vers le même serveur ne correspond généralement pas au certificat.
• Vérifiez la date et l’heure de votre appareil.
• Pour votre propre serveur doté d’une autorité de certification privée, ajoutez cette autorité au système et marquez-la comme fiable, ou utilisez un certificat émis par une autorité publique.

Échec de STARTTLS

Avec STARTTLS, la connexion commence sans chiffrement, puis passe à une connexion chiffrée. Si le serveur ne propose pas ce passage, si la négociation échoue ou si le serveur envoie des données avant que le chiffrement soit en place, FOLD se déconnecte. De telles données peuvent indiquer que quelqu’un interfère avec la connexion. Si votre fournisseur le propose, utilisez TLS dès le départ : port 993 pour IMAP, 465 pour SMTP.

Connexions non chiffrées

FOLD n’a pas de mode non chiffré. Si vous choisissez Aucun comme réglage de sécurité, la connexion est refusée. Les serveurs qui ne proposent ni TLS ni STARTTLS ne peuvent pas être utilisés.

Échec de l’authentification

• Échec de la connexion : nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect. Vérifiez le nom d’utilisateur, souvent votre adresse complète. De nombreux fournisseurs exigent un mot de passe pour app lorsque l’identification à deux facteurs est activée.
• Serveur temporairement bloqué (trop de tentatives infructueuses). Attendez quelques minutes avant de réessayer.
• Connexion refusée par le serveur, avec un code : le serveur a invoqué une autre raison, comme une maintenance.

Sur le Mac, un échec de connexion après la configuration affiche le nom du compte et un bouton Modifier.

Le serveur refuse un message

Si le serveur refuse un message, celui-ci reste dans la boîte d’envoi et FOLD réessaie. Après trois tentatives infructueuses, la boîte d’envoi le marque Échec ; le Mac signale Échec de l’envoi. Le message reste dans la boîte d’envoi., l’iPhone et l’iPad Échec de l’envoi. Les raisons courantes sont une adresse d’expéditeur que votre compte n’a pas le droit d’utiliser, un destinataire refusé, une limite de taille (FOLD vérifie avant l’envoi la limite annoncée par le serveur) ou un quota d’envoi.

La boîte d’envoi n’affiche pas encore la raison donnée par le serveur. Sur le Mac, le journal d’activité contient la conversation SMTP, y compris le code et le texte de réponse du serveur.